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Gary識條鐵|港鐵應在洗手間加裝動態感應器以免慘劇重演

隨著科技推進和發展,現代鐵路管理中的大部分工作,都已經改為自動化運作。一名乘客可能搭車幾百次,也未必需要尋求鐵路公司的職員協助。而我常常記起一位前輩的教誨:「當乘客憂心忡忡找你時,這就是關鍵時刻(moment of truth)。」短短的十多秒到幾分鐘,職員如何回應乘客的查詢、需求,以及為他們提供合適的服務、支援等,決定了對方的問題究竟是得到解決,還是失望而去。

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