Gary識條鐵｜港鐵應在洗手間加裝動態感應器以免慘劇重演

隨著科技推進和發展，現代鐵路管理中的大部分工作，都已經改為自動化運作。一名乘客可能搭車幾百次，也未必需要尋求鐵路公司的職員協助。而我常常記起一位前輩的教誨：「當乘客憂心忡忡找你時，這就是關鍵時刻（moment of truth)。」短短的十多秒到幾分鐘，職員如何回應乘客的查詢、需求，以及為他們提供合適的服務、支援等，決定了對方的問題究竟是得到解決，還是失望而去。